SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente - Regional Leste

Objetivo

Conscientizar os participantes sobre a importância da qualidade no relacionamento cliente-empresa, fornecendo ferramentas para lidar com os problemas que surgem nesse relacionamento e direcionar as reclamações de forma a obter, através delas, a fidelização

Descrição

1. A percepção do cliente 2. Como atender o cliente 3. Como responder as dúvidas, questionamentos e reclamações 4. Como ouvir e fazer as perguntas certas 5. Endomarketing 6. Conceitos sobre a ISO 10002:2005 7. O que leva o cliente a comprar 8. Como resolver queixas, recuperar o atendimento e fidelizar o cliente

26/10/2010

09:00