Recepção e Atendimento Telefônico nas Empresas

Objetivo

O participante aprende técnicas de atendimento presencial e telefônico, conceitos de comunicação e de relacionamento interpessoal, sensibilizando-o para a importância do bom atendimento e preparando-o para o exercício das funções de telefonista e recepcionista.

Descrição

 Atribuições da telefonista, recepcionista e da secretária  Relacionamento interpessoal  A importância do feedback nas relações interpessoais  Atendimento: uma questão de conhecimentos, habilidades e atitudes  Comunicação: ferramenta imprescindível do atendimento  Expressar-se com eficiência: saber ouvir, saber falar  Utilizando a empatia e a percepção no processo de atendimento  Habilidades técnicas para recepcionistas  Habilidades técnicas para telefonistas  Organização do local de trabalho  Apresentação pessoal, conduta ética e etiqueta profissional